پرسش و پاسخ
چگونه از وضعیت سفارش خود اطلاع پیدا کنم؟
به محض ثبت نهایی سفارش، یک پیام کوتاه به شماره‌ی همراهی که با آن وارد سایت شدید و حساب کاربری خود را کامل کردید، ارسال می‌شود و به شما پیام موفقیت‌آمیز بودن ثبت سفارش را می‌دهد. پس از آن در مراحل مختلف پردازش انبار و ارسال کالا، باز هم به همان شماره همراه، اطلاع‌رسانی خواهد شد. همچنین می‌توانید در ساعات اداری مجموعه، با بخش سفارشات تماس گرفته و از وضعیت سفارش خود اطلاع پیدا کنید.
چه مدت طول می‌کشد که سفارش من به دستم برسد؟
تاریخ تقریبی دریافت سفارش، در برگه‌ی تسویه حساب درج شده و شما قبل از پرداخت، آن‌را مشاهده و در صورت تائید، وجه سفارش را پرداخت خواهید کرد. این مدت زمان از مجموع «مدت زمان آماده شدن سفارش» و «مدت زمانی که مرسوله در اختیار شرکت ملی پست ایران است» به دست می‌آید.
- مدت زمان آماده شدن سفارش، در صفحه‌ی هر محصول قید شده و از «آماده‌ی ارسال» تا «4 روز کاری» متغیر است و شما در هنگام بازدید از محصول، می‌توانید این مقدار را مشاهده کنید.
- مدت زمان ارسال بسته پیشتاز، نسبت به دوری و نزدیکی و سایر پارامترهای شرکت ملی پست ایران، از یک روز کاری تا سه روز کاری، متغیر است. بدیهی‌ست کی‌جویز هیچ‌گونه دخل و تصرفی در این خصوص نداشته و این موضوع به ساز و کار شرکت ملی پست ایران وابسته است.
آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله. برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه «سفارشات من» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده شود.
آیا برای خرید از Kijoys، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله. با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید. این روش، در همه‌ی سایت‌های فروشگاهی دنیا مرسوم و تائیدشده است. شما با داشتن یک حساب کاربری، از یک‌سری حقوق مشتری برخوردار خواهید شد که در سایر خریدهایی که در بستر اینترنت انجام می‌شود (مانند خرید از یک پیج اینستاگرام یا کانال تلگرام و ...) از آن بی‌بهره خواهید بود.
آیا محصول دریافتی را می‌توانم مرجوع کرده و وجه پرداختی‌ام را پس بگیرم؟
بله. شما با داشتن شرایط مندرج در بخش «30 روز ضمانت بازپرداخت وجه» می‌توانید طبق دستورالعمل قید شده در این بخش، اقدام به مرجوع کردن کالای خود کنید. خواهشمندیم مطلب مربوط به بخش ضمانت بازگشت وجه را مطالعه فرمایید.
برای خرید حضوری به چه آدرسی باید مراجعه کنم؟
فعالیت کی‌جویز به صورت مجازی بوده و ثبت سفارشات در بستر اینترنت انجام می‌شود.
می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
به طور معمول، امکان ثبت سفارش تلفنی وجود ندارد اما در شرایط خاص مانند مشکلات احتمالی زیرساختی در بخش اینترنت و مواردی از این قبیل، سفارش تلفنی به صورت محدود انجام خواهد شد. به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، اکیداً توصیه می‌شود مشتریان محترم سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
می‌توانم مشخصات حساب کاربری‌ام را ویرایش کنم؟
بله. شما با ورود به حساب کاربری خود، در هر لحظه می‌توانید اطلاعات خود را ویرایش کرده و تغییر دهید. منتهی این تغییر و ویرایش، به خصوص در مورد نشانی پستی، باید قبل از ثبت سفارش انجام شود. در صورتی که شما یک سفارش را ثبت کرده و پس از آن اقدام به ویرایش نشانی پستی خود کنید، سیستم نشانی شما را بر اساس زمان ثبت سفارش تنظیم کرده و بروز مشکل در هنگام تحویل مرسوله را به همراه خواهد داشت. ضمن اینکه همه‌ی هزینه‌های برگشت کالا و ارسال مجدد بر عهده مشتری بوده و کی‌جویز هیچ مسؤولیتی در این خصوص را نمی‌پذیرد.